Évolution des tickets sur les 12 derniers mois
Statuts des tickets par mois de réception
Top des catégories
Sources des tickets
Charge par agent
Top des organisations
Les graphiques n’ont pas pu être chargés.
Par agent
Par catégorie
Tickets de la période
Tickets créés par jour
Par agent
| Agent | Tickets | Résolus | Ouverts | Dans les délais | Temps passé |
|---|
Activités de la semaine
Rapports précédents
Rapport pour la direction
Logo du rapport et du portail
PNG ou JPEG, 700 Ko maximum.
Indicateurs ISO –
Collecte des données, calcul des indicateurs, fiches de vitalité et tableau de bord (SNCA-ERG-SMI-08).
Profils disponibles
Chaque compte a un profil et la liste des modules auxquels il accède. Un administrateur accède à tout.
Comptes
| Agent | Profil | Modules | Spécialités |
|---|
Catégories de tickets
Les mots-clés servent à reconnaître la catégorie dans l’objet et le texte des e-mails (sans tenir compte des majuscules ni des accents). Les spécialistes reçoivent automatiquement les tickets de la catégorie.
Spécialités des agents
État et journal
Quarantaine
E-mails reçus d’un domaine non autorisé (Administration → Messagerie). Acceptez-les pour créer le ticket, ou supprimez-les.
Reprendre les données du Journal du support
Fichier journal.db de l’ancienne application (voir l’Aide pour le récupérer). Les comptes sont retrouvés par leur e-mail et gardent leur mot de passe ; les activités, rapports et réglages sont ajoutés sans doublon.
Exports
Les indicateurs ISO s’exportent depuis leur module (format SNCA-ERG-SMI-08).